Сотрудничество с маркетплейсами стало одним из самых перспективных видов бизнеса. По сравнению с прошлым годом, в Москве зафиксировано увеличение количества пунктов выдачи заказов (ПВЗ) на 24%. Ведущими компаниями на рынке по-прежнему остаются Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет.
Классификация ПВЗ
- Монобрендовые. Работают только с одним маркетплейсом и оформляют пункты в фирменной стилистике. У каждого есть свои требования к размещению логотипов или цвету стен. Эти бренды и их пункты выдачи легко узнаваемые и хорошо всем известные. Хотя есть возможность интеграции с партнерами (наглядный пример – Яндекс.Маркет и Ozon).
- Мультибрендовые. Позиционируются как универсальные. Эти точки выдают товары из разных интернет-магазинов. Нет строгих требований к оформлению. Количество ежедневных посетителей тоже существенно выше. Но такие пункты не получают финансовой поддержки от маркетплейсов, как монобрендовые. Могут возникать конфликты интересов и другие проблемы.
На чем зарабатывают ПВЗ?
Маркетплейсы начали активно отказываются от курьеров, так как это создавало им дополнительные сложности. Гораздо проще стало открывать ПВЗ для удобства клиентов и давать возможность предпринимателям на этом зарабатывать. Любой пункт выдачи онлайн-товаров работает по одной схеме: приемка, выдача и оформление. Сюда ежедневно привозят заказанные товары, которые затем выдают клиентам по QR-коду либо оформляют возврат.
Самому владельцу точки прибыль приносят проценты от оборота товаров. Чем выше суммарная стоимость выданных заказов, тем больше будет доход. Доход ПВЗ – это его оборот, умноженный на процент вознаграждения по тарифу, плюс 15 руб. за каждый возврат и доход от допуслуг (например, выдача товаров Ozon Fresh). Размер процента, получаемого владельцем ПВЗ, зависит от конкретного маркетплейса, локации точки (город, село) и выбранного тарифа. В Москве, Санкт-Петербурге и других мегаполисах в среднем составляет 4-6%, а регионах – 2-3%.
Первые месяцы работы доход может быть очень разным. На начальном этапе владельцам ПВЗ маркетплейсы Wildberries и Ozon выплачивают гарантированную сумму, даже если заказов пока мало. Конкретные условия таких выплат и размер фиксированной финансовой поддержки будут рассмотрены ниже для каждого маркетплейса. Информация о ежемесячной чистой прибыли ПВЗ в городе сильно отличается. Это может быть 30-50 тысяч, 100 или больше. Для ее увеличения многие предприниматели открывают несколько пунктов.
Сколько стоит открыть ПВЗ?
Прежде чем начинать оформление, нужно все рассчитать. В среднем, чтобы открыть пункт выдачи заказов в Москве, необходим стартовый капитал из 400-450 тысяч рублей. На чем-то можно будет сэкономить, но отталкиваться лучше от этой суммы. Что входит в эти расходы?
- Аренда. Все зависит от локации и площади помещения. Например, в пределах ЦКАД в Москве можно найти помещение в 25 кв. м за 40-50 тыс. рублей в месяц. Но для таких пунктов и ниже процент по тарифу. На аренду помещений большей площади нужно выделить 100 тысяч.
- Мебель и ремонт. На покупку и сборку мебели уйдет 50-60 тысяч. Ремонт может обойтись и в 100-150 тыс., но это варьируется. Выполняется строго в соответствии с брендбуком. Вывеска и брендовые материалы предоставляются маркетплейсами, но монтаж оплачивает владелец.
- Техническое оснащение. Как минимум, потребуется компьютер, принтер и сканер штрихкодов. Можно взять б/у и потратить на все 40-50 тысяч. Стоимость видеонаблюдения разная, но можно найти за 3-5 тысяч. Также понадобятся микроволновка, чайник, канцелярия.
- Зарплата и другие расходы. В Москве за 12-часовую смену работники ПВЗ получают 2500-3000 руб. в день. Нужен сменщик, то есть это еще плюс столько же и умножить на 30 дней. Их нужно официально оформить и платить налоги. Оплачиваются также интернет и коммуналка.
Регистрация и отправление заявки
Открыть пункты выдачи заказов маркетплейсов могут либо юридические лица, либо индивидуальные предприниматели. Для будущих владельцев второй вариант предпочтительнее из-за облегченного налогового режима и быстроты оформления. Самозанятым нужно будет сначала оформить ИП (или ООО), а затем уже начинать процесс регистрации бизнеса.
С электронной подписью это можно сделать через ФНС или очно с оплатой госпошлины, выбором системы налогообложения и кодов ОКВЭД (47.91, 47.99, 52.10, 82.92, 82.99). После положительного ответа от ФНС открывается расчетный счет для бизнеса. Затем отправляется заявка на маркетплейс с контактными данными, ИНН с названием компании, адресом планируемого пункта выдачи, выбранного тарифа и прикладываются сканы документов для ИП (ООО).
Поиск помещения для ПВЗ
На этом этапе многие будущие владельцы точек могут столкнуться со сложностями. Выгодные локации очень быстро бронируются другими игроками рынка. Поэтому долгие раздумья могут замедлить процесс поиска помещения. Плюс ко всему, важно учесть и факторы, способствующие активизации товарооборота. Быстроокупаемыми считаются локации возле станций метро, ТЦ и бизнес-центров. Можно арендовать и в спальном районе с плотным заселением, где посещаемость тоже высокая. В идеале недалеко должны располагаться школы, детсады или остановки транспорта, чтобы люди по пути забирали заказы. В спальных районах лучше выбирать помещения на первом этаже для обеспечения максимальной доступности и удобства. Открывать точки не следует на территориях со шлагбаумом.
Во избежание оттока посетителей пункт выдачи заказов не должен находиться вблизи другого ПВЗ того же бренда. Если это мультибрендовая точка, то при нахождении рядом одного из монобрендов она не выдержит конкуренции. Клиенты начнут ходить за заказами в монобрендовые ПВЗ. Для работы точки нужен отдельный вход, свободный подъезд для грузового транспорта, наличие пандуса для людей с ограниченными возможностями, соответствие нормам пожарной безопасности. В самом помещении должно быть хорошее освещение и вентиляция. Минимальная высота потолков –2,5 метра. У каждого маркетплейса своя минимальная площадь для пунктов выдачи. Например, Ozon в прошлом году ее уменьшил.
Оформление и обустройство ПВЗ
К отделке помещения также предъявляются четкие требования, которые нужно соблюсти. Например, для Wildberries одна стена должна быть окрашена матовой краской фиолетового цвета и с названием компании белого цвета. Для ПВЗ Ozon можно использовать белые или серые цвета без декора, а для Яндекс.Маркет – желтый, серый и белый. Потолок – белый, на полу – линолеум или антискользящая плитка. Все материалы должны быть качественными. Складская зона заставляется стеллажами и отгораживается от основного помещения. В самом зале должны быть установлены стойка ресепшен и как минимум две примерочные кабинки. Потребуется также оформить входную группу и установить световую вывеску. Обычно ее предоставляют сами маркетплейсы, но установку выполняет владелец ПВЗ.
Набор необходимой мебели включает в себя несколько позиций. Приведем их перечень и ориентировочные цены. Регистрационная стойка стоит в пределах 10.000 рублей, примерочная кабина – 15.000 рублей, стол для проверки заказов – 5.000 рублей, стеллаж для хранения товаров до выдачи – 15.000 рублей. Для примерочных понадобятся также пуфы, зеркала и светильники. Организация пространства очень важна, чтобы клиенты не толпились и не мешали друг другу проверять заказы. Даже в случае очереди у людей должно оставаться свободное пространство.
Поиск и наем персонала
На этапе поиска проблем обычно не возникает, так как можно найти человека на бирже вакансий. Специальных знаний или навыков для этой работы не требуется. Обязательно нужно провести личное интервью и дать испытательный срок. Уже во время собеседования важно обращать внимание на внешний вид претендента и на его коммуникативные способности. Недопустимы вредные привычки, иначе обязательно начнутся прогулы и другие неприятности. Сотрудник – это «лицо» пункта выдачи, от которого тоже зависит желание клиентов приходить именно в конкретный ПВЗ. Бывает так, что работник не проявляет должного уважения или внимания к посетителям, и они начинают искать другой пункт поблизости. С сотрудниками нужно заключить трудовой договор и ориентироваться на средние выплаты за дневную 12-часовые смены в 25-30 тысяч рублей. С учетом того что потребуется два работника.
Как показала практика, в этой сфере высокая текучка кадров. Если сотрудник хорошо выполняет свои обязанности, то можно его поощрять. Частая смена работников на ресепшн в ПВЗ тоже не остается без внимания клиентов. Но персонал часто становится «головной болью» владельца пункта выдачи. Существует даже «Черный список сотрудников ПВЗ». Можно поискать на форумах отзывы о конкретных соискателях, если они уже работали на выдаче заказов. Не все предоставляют объективную информацию о том, почему они ушли с прежнего места работы. В любом случае владельцу ПВЗ придется контролировать персонал, чтобы не возникала необходимость самому экстренно вставать за стойку и улаживать конфликты с клиентами. Причем проблемы с сотрудниками обычно начинаются не сразу, а спустя месяц-два. Прогулы чаще всего случаются в новогодние дни (со 2-10 января) и на майские праздники.
Выбор компании и тарифа
Маркетплейсы предлагает разные условия сотрудничества, тарифы и финансовую поддержку в первые месяцы работы. Нужно изучить их предложения, все посчитать и только после этого принимать решение об открытии собственного пункта выдачи заказов.
Ozon
С этого маркетплейса и началась история российского онлайн-ритейла. Несмотря на конкуренцию, компания продолжает удерживать свои устойчивые позиции на рынке. Поэтому сотрудничество с Ozon может быть очень выгодным и долговременным.
Компания предлагает два тарифа: «Максимум бренда» и «Точка роста». Отличаются по требованиям к помещениях ПВЗ и по процентам. У первого пакета это 4,4% от суммы выданных товаров, у второго – 3,5%, но и требований меньше. Озон платит субсидию первые месяцы работы нового ПВЗ (до 6 месяцев). Это два полных месяца работы, с а третьего у пункта уже должен быть минимальный товарооборот. Для московских ПВЗ установлен в 1 250 000 руб. Если точка не выходит на этот оборот, то субсидии прекращаются. Хотя такое бывает только в очень неудачных локациях. В любом случае отработать придется не меньше 9 месяцев, то есть еще 3 месяца без субсидий. Если закрыться раньше, то придется вернуть всю выданную сумму.
Wildberries
По объемам продаж это крупнейшая компания онлайн-ритейла, опережающая Ozon. Предъявляет довольно жесткие требования к владельцам ПВЗ в отношении соблюдения корпоративной стилистики и других условий. Компания может штрафовать пункты за низкие оценки и деактивировать их при рейтинге ниже 4,4. Постоянно ужесточает правила сотрудничества при снижении рейтинга. Компания не создает преград для открытия новых точек своего бренда на любом удалении от уже действующих. Это отличает ее от Ozon. То есть в любой момент рядом может открыться новый ПВЗ Wildberries, а сама компания – поменять условия оферты.
Тариф при сотрудничестве бывает базовым, повышенным и пониженным. Устанавливается в зависимости от зоны нахождения пункта выдачи. Размер выплачиваемого вознаграждения в Москве – 6,28%, для Подмосковья – 4,7%, регионов – 3-3,5%. Есть карта ПВЗ Wildberries, где можно проверить процент для конкретных адресов. Отдельно могут зачисляться и дополнительные бонусы. Например, до 30 000 рублей в месяц за стабильную работу и высокий товарооборот. В первые три месяца владельцам новых точек выдается до 360 000 рублей при условии выполнения плана. Чем больше оборот пункта, тем меньше чистая прибыль. Получается, что при обороте в 3 млн. прибыль больше, чем при 10 млн., из-за низкого процента.
Яндекс Маркет
Появился позже двух главных игроков рынка, но демонстрирует очень хорошие результаты работы и стабильный рост прибыли. Отмечается, что количество активных покупателей уже превысило 16 миллионов человек. Компания развивает свою сеть и так же активно привлекает юридических лиц и ИП для сотрудничества и открытия новых ПВЗ в Москве и по России.
Для работы с Яндекс Маркетом предлагаются два основных тарифа: брендированный и «Легкий старт». Для первого установлено 5% от стоимости заказа (не более 250 руб. с товара), а для второго – 2,25% с каждого выданного заказа. За открытие новой точки в оранжевых зонах Москвы можно единоразово получить до 300 000 рублей. Это наиболее важные локации для маркетплейса. В других зонах (синие, зеленые) выплаты меньше. Компания оказывает и помощь в продвижении – чего не делает, например, Wildberries. Новая точка ПВЗ сразу отображается в Яндекс.Картах, компания организует рассылку пользователям в данном районе, наружную рекламу и др. Из минусов можно отметить увеличенные сроки доставки и много зон, где маркет не планирует открытие точек. Все это может повлиять на число клиентов.
Boxberry и СДЭК
Это два лидера российского рынка доставки посылок и покупок для интернет-магазинов и частных лиц. Например, пункт Boxberry можно подключить к мультибрендовому ПВЗ. Из наиболее выгодных схем работы – открытие ПВЗ в дополнение к действующему бизнесу или франшиза Boxberry. Например, для первого варианта требования не самые строгие и не требующие внушительных первоначальных вложений. Для работы СДЭК сначала нужно приобрести франшизу (цена варьируется от 50 000 до 300 000 рублей), после чего уже открывать брендированный ПВЗ. С седьмого месяца работы пункт должен выплачивать процент от выручки. Размер роялти – 10-15%. Пункты СДЭК отличаются и расширенным функционалом.
Преимущества и риски открытия ПВЗ
Онлайн-ритейл остается одним из самых динамично развивающихся и перспективных направлений. Вхождение в эту сферу определенно имеет целый ряд преимуществ. Застройка новых территорий и районов бедут способствовать открытию пунктов выдачи заказов. А практика уже действующих показала, что при удачном расположении и активной работе поток клиентов гарантирован, а следовательно – будет и стабильная прибыль. В мультибрендовых ПВН можно осуществлять другой вид бизнеса, выделив под это не более 2, 3 или 4 кв. м с учетом общей площади. Например, поставить вендинговый автомат или стеллажи с сувенирами. Это нужно обязательно обговаривать заранее и получать согласие. Но, как и в любом виде деятельности, при открытии пункта выдачи заказов есть и свои риски.
- Необходимость вложения немалых средств на начальном этапе и неоправданные ожидания от финансовой выручки пункта выдачи.
- Высокая конкуренция и возможность появления поблизости другого ПВЗ того же бренда, что вызовет отток клиентов.
- Текучесть кадров и частые проблемы с сотрудниками, связанные с их прогулами и недобросовестной работой.
- Возможны и другие сопутствующие проблемы (с логистикой, возвратами, кражами, конфликтностью клиентов).
- Штрафы от маркетплейсов за помещения не по брендбуку, нарушение режима работы ПВЗ и по целому ряду других причин.
